COLOMBIA, 17 de julio de 2026. A partir de este viernes 17 de julio entran en vigor los nuevos límites máximos para el cobro por reconexión de servicios de telecomunicaciones en Colombia, una medida que establece un techo obligatorio para los operadores del país. Esta regulación, pionera en el país, busca evitar cobros excesivos y brindar alivio a los usuarios que enfrentan suspensión temporal por mora en sus cuentas.
Según la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), el tope máximo para la reconexión de telefonía móvil será de 285 pesos colombianos, lo que representa una reducción cercana al 96 % respecto al promedio actual de 6.800 pesos que se cobraba. Para los servicios fijos, el tope varía según el tamaño del operador: los grandes operadores tendrán un límite de 1.232 pesos, con una reducción de hasta el 97 % frente a cobros que podían alcanzar los 39.000 pesos; mientras que para operadores pequeños el máximo será de 10.269 pesos, lo que implica una disminución superior al 69 %.
La regulación distingue entre grandes operadores, que realizan el proceso de reconexión de manera remota y automatizada sin necesidad de envío de técnicos, y operadores pequeños, que suelen requerir personal en los domicilios, especialmente en municipios intermedios y zonas rurales. Esta diferencia en costos justificó la fijación de dos topes separados para el cobro por reconexión.
Es importante aclarar que el cobro por reconexión solo podrá incluir los costos directamente asociados al proceso de suspensión y restablecimiento del servicio. Quedan excluidos de este cobro los gastos relacionados con gestión de cobranza, recuperación de cartera o seguimiento comercial a clientes morosos, ya que estos forman parte del negocio del operador y no del procedimiento de reconexión en sí mismo.
La nueva regulación no elimina la obligación de pago del usuario ni impide que el operador suspenda el servicio en caso de mora. Tras el pago de la deuda, el operador tendrá un plazo máximo de tres días hábiles para restablecer el servicio. La medida se limita a establecer un límite claro y verificable al costo por reconexión, procurando evitar cobros desproporcionados frente al valor real del proceso.
Felipe Augusto Díaz Suaza, director ejecutivo de la CRC, manifestó que “quien se pone al día no debe enfrentar un cobro desproporcionado para recuperar su servicio. La reconexión debe costar lo que cuesta reconectar, nada más. Con esta decisión, la CRC convierte el mandato de la Ley 2485 de 2025 en una regla verificable para el mercado y en un alivio concreto para los usuarios”.
Esta regulación responde al mandato de la Ley 2485 de 2025 y se orienta a proteger a los usuarios de telecomunicaciones frente a cobros excesivos por concepto de reconexión, garantizando un proceso más transparente y justo en el mercado colombiano de servicios de comunicación.
Redacción ColombiaPrensa
Contenido editorial elaborado con apoyo de inteligencia artificial y revisión de fuentes públicas. Si encuentra alguna inconsistencia o desea solicitar una corrección, puede contactar al equipo editorial de ColombiaPrensa.