COLOMBIA, 22 de agosto de 2026. El Ministerio de Justicia y del Derecho informó sobre la adopción de una medida temporal de contingencia derivada de un incidente de ciberseguridad presentado desde el 2 de agosto de 2026, que afectó parte de la infraestructura tecnológica de la entidad. Esta situación ha ocasionado la indisponibilidad temporal de algunos sistemas institucionales, incluyendo el Sistema de Gestión de Documentos Electrónicos de Archivo (SGDEA).
Según informes técnicos emitidos por la Dirección de Tecnologías y Gestión de Información en Justicia (DTGIJ) los días 6 y 8 de agosto, se constataron las afectaciones tecnológicas y se documentaron las acciones ejecutadas para aislar y contener el incidente, así como las estrategias desarrolladas para la recuperación gradual y segura de los sistemas comprometidos.
Como consecuencia de las limitaciones en la infraestructura tecnológica, el acceso institucional al contenido y antecedentes de las peticiones, quejas, reclamos, denuncias, sugerencias y felicitaciones (PQRDSF) registradas a través de la Ventanilla Única Virtual ha sido restringido temporalmente, aunque el canal virtual permanece habilitado para el registro de dichas solicitudes.
Medida para garantizar la atención y recuperación de solicitudes
Para asegurar la continuidad en la atención ciudadana y facilitar la recuperación del contenido no disponible actualmente en el SGDEA, el Ministerio solicita a las personas que hayan radicado alguna PQRDSF entre el 30 de junio y el 2 de agosto de 2026 a través de la Ventanilla Única Virtual, enviar nuevamente una copia de su solicitud al correo electrónico gestion.documental@minjusticia.gov.co.
El Ministerio recomienda que en el correo se indique el número y fecha de radicación inicial, y se adjunten los documentos o anexos originales que acompañaron la solicitud, con el fin de facilitar su identificación y trazabilidad. Esta exigencia constituye una medida excepcional y temporal, implementada para permitir el acceso al contenido de las comunicaciones registradas y adelantar las actuaciones correspondientes.
Cabe destacar que esta solicitud de reenvío no implica desconocer la radicación inicial realizada por los ciudadanos, pues la entidad verificará la fecha y antecedentes una vez se normalice el acceso a los sistemas de información institucionales.
Canal alternativo para nuevas solicitudes durante la contingencia
Mientras persista la indisponibilidad del SGDEA, el Ministerio habilitó el correo gestion.documental@minjusticia.gov.co como canal alternativo para la recepción y gestión de nuevas PQRDSF, con el propósito de mantener la atención y cumplimiento de los derechos fundamentales reconocidos en la Constitución.
Estas acciones se desarrollan en estricto cumplimiento del derecho fundamental de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política y regulado por la Ley 1755 de 2015, así como siguiendo los principios de eficacia, celeridad y buena fe que orientan las actuaciones administrativas.
Compromiso con la normalización de los sistemas
El Ministerio de Justicia y del Derecho continúa adelantando las medidas necesarias para el restablecimiento seguro de sus sistemas institucionales. La entidad informará oportunamente a la ciudadanía sobre la normalización total de los canales tecnológicos afectados para la gestión de PQRDSF.
La información fue suministrada por el Ministerio de Justicia y del Derecho en su comunicado oficial publicado en su sala de prensa el 20 de agosto de 2026.
Redacción ColombiaPrensa
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