COLOMBIA, 13 de julio de 2026. La Superintendencia Nacional de Salud emitió una orden dirigida a las Entidades Promotoras de Salud (EPS) Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS Sura para que implementen un plan de choque que permita solucionar las demoras en la asignación de citas médicas, frente a un aumento significativo en las reclamaciones por parte de los usuarios.
El ente regulador explicó que, a corte del 10 de julio, estas cuatro EPS concentraron más de la mitad de las peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) de la atención en todo el país. Nueva EPS acumuló 8.328 PQRD, equivalentes al 14,62% del total nacional, seguida por Salud Total con 8.062, Sanitas con 7.576 y EPS Sura con 7.546 casos reportados.
Ante esta situación, la Superintendencia Nacional de Salud exigió que dichas EPS descongestiones sus agendas, reduzcan los tiempos de espera para los pacientes y atiendan los casos represados. La entidad advirtió que de no cumplirse estas medidas se iniciarán procesos de inspección, vigilancia y control, además de la imposición de sanciones administrativas.
Juan David Duque, superintendente delegado para la Protección al Usuario, afirmó que la asignación oportuna de citas médicas es un derecho fundamental de los pacientes y un deber impostergable para las EPS. “Es inaceptable que los usuarios tengan que acudir a la Superintendencia para ser escuchados o para que se les brinden los servicios de salud que requieren”, agregó.
El seguimiento por parte de la Superintendencia será permanente, con el fin de garantizar el acceso oportuno a la atención en salud para los ciudadanos sin que deban recurrir a procesos de reclamación o tutela. Esta acción responde a la creciente preocupación por las dificultades en la atención, que afectan a miles de usuarios en el sistema de salud colombiano.
La intervención se produce en un contexto en que la demanda por salud aumenta y las EPS enfrentan retos para gestionar las agendas médicas, lo cual ha generado un incremento sistemático en las quejas reportadas desde el inicio de julio. El organismo regulador enfatiza que el cumplimiento de estas medidas es determinante para proteger los derechos de los afiliados y mejorar el funcionamiento del sistema de salud.
Redacción BusinessCol
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